|
Nemáte na svém webu tolik
návštěvníků, v kolik jste doufali? Na váš web sice chodí mnoho návštěv,
ale objednávek v e-shopu nepřibývá? Možná k vám nechodí jen ti praví!
Tyto a mnohé další otázky vám pomůže zodpovědět analýza návštěvnosti
webu.
Návštěvnost webu – co všechno o ní vědět
Web bez těch správných návštěvníků bude jen velmi málo obchodně
úspěšný. Dopracovat se k poznání struktury návštěvníků vašeho webu,
rozhodnout se, kteří návštěvníci jsou pro Váš web ti praví - to je
možné buď empiricky na základě pocitu, nebo rozborem analýzy
návštěvnosti. Co všechno vám tedy analýza návštěvnosti může prozradit?
- Kdo jsou návštěvníci vašeho webu.
- Odkud chodí, ale i odkud nechodí ačkoliv by měli.
- Jak se na webu chovají, jak dlouho se na něm zdrží a proč se tak chovají.Jak se liší různé skupiny (segmenty) návštěvníků.
|
Segmentace návštěvníků
Různé typy návštěvníků se na vašem webu chovají různě. Jinak se budou
chovat návštěvníci z různých zemí. Jinak se návštěvníci chovají v
předvánoční horečce oproti zbytku roku. Pokud chcete co nejefektivněji
oslovit všechny tyto skupiny návštěvníků, potřebujete vědět, jak se na
webu chovají, jaké jsou jejich potřeby, jaké cesty vedou k dosahování
cílů a jaké k nim naopak nevedou. Podle čeho lze tedy návštěvníky
například segmentovat?
 Standardní nástroj Google analytics
- zákazníci (ti, kteří objednali) versus ostatní
- noví versus opakovaní návštěvníci
- návštěvníci, kteří přišli na základě různých reklamních kampaní
- návštěvníci z různých zemí
- návštěvníci používající různé jazykové verze webu
- návštěvníci, kteří přišli v různých obdobích (např. vánoční špička vs. zbytek roku) at
|
Co všechno analýza obsahuje
- seznam nejdůležitějších zdrojů návštěvnosti vašeho webu
- návštěvnost důležitých sekcí a stránek web a porovnání chování různých segmentů návštěvníků na webu
- analýza atraktivnosti prvků na konkrétních stránkách určených zákazníkem
- síťový graf a analýzu uživatelských cest
- konkrétní doporučení pro zlepšení použitelnosti webu
Základní pojmy pokročilé analýzy návštěvnosti
Cíle (goals)
Každý web plní nějaké cíle. U e-shopů je to nejčastěji celkový počet
nákupů, počet objednávek určitého výrobku, celkový obrat. U firemních
webů jde např. o odeslání poptávkového formuláře, odpověď na dotazník,
registrace newsletteru nebo třeba návštěva stránky s kontakty. Splnění
těchto cílů lze měřit.
 Statistiky portálu
Návštěvníci chodí po webu podobnými cestami. Například titulka →
katalog výrobků → produkt. Je dobré znát tyto cesty a porovnávat svou
představu se skutečností. Proč 56 procent návštěvníků šlo sem a ne
jinam? Proč 47 procent návštěvníků z této stránky zcela opouští web?
Nástroj pro měření návštěvnosti vám na tyto otázky neodpoví, ale aspoň
vás na ně přivede.
Trychtýř (funnel)
Před splněním cíle může návštěvník navštívit určité stránky. Tato cesta
k cíli má podobu trychtýře (funnel). Nahoře projde nejvíce návštěvníků,
až dolů k cíli jich dorazí málo. Např. v elektronickém obchodě vypadá
ideální cesta takto:
Návštěva stránky s produktem → vložení produktu do košíku → zadání platebních informací → potvrzení objednávky.
Stránky s produkty může denně zhlédnout 100 lidí, do košíku si něco
vloží jen 50 návštěvníků, platební informace zadá pět z nich a objedná
například jen jeden. Nastavením této cesty v analýze můžete zjistit,
kudy se návštěvníci nejčastěji ztrácejí a kde je tedy nejspíše chyba v
navigaci, textu stránky apod. Analýza vám přehledně ukáže i ty
návštěvníky, kteří se k cíli nedostali.
Konverze a konverzní poměr
Konverze je splnění určitého cíle, např. nákup, registrace apod. Míra
konverze je procentuální vyjádření celkového počtu návštěv ku počtu
konverzí. V předchozím případě byl konverzní poměr 1 %.
 Doplňky statistik
ROI
ROI – return on investement – je v překladu návratnost investic.
Zaplatili jste za reklamu na Seznamu 100 tisíc, koupili bannery či
investujete do textové reklamy v Google AdWords, ale netušíte, kolik
vám to přineslo objednávek a za kolik se prodalo zboží? V analýze to
jednoduše zjistíte.
|
Tvorba webů 
